Kansallisoopperalla ja -baletilla oli vuoden 2020 aikana yhteensä 3,5 miljoonaa yleisökontaktia, kertoo laitos tiedotteessaan. Vuonna 2019 luku oli 1,9 miljoonaa, joten yleisökontaktit lähes kolminkertaistuivat edellisvuoteen nähden. Luku selittyy erityisesti huomattavasti lisääntyneellä suoratoistojen ja tallenteiden katsomisella sekä muulla digitaalisesti jaettavalla materiaalilla, kuten peruskoulujen ja lukioiden etäkoulua tukevilla sähköisillä oppimateriaaleilla.
Koronapandemiasta huolimatta Kansallisoopperassa nähtiin kolme ensi-iltaa ja Kansallisbaletissa neljä; lisäksi Alminsalissa kantaesityksensä sai myös kansainvälisen Fedora Digital Prizen voittanut interaktiivinen oopperateos Laila. Harjoitustoiminta ei pysähtynyt myöskään salien sulkeutuessa. Henkilöstö oli kaksi lyhyttä jaksoa lomautettuna. Näytäntötuotot laskivat 66 prosenttia vuodesta 2019, mutta avustusten ansiosta Kansallisoopperan tulos pysyi lievästi ylijäämäisenä.